Hilo de plata
Gestión de procesos
Cliente
El reto
"Hilo de Plata" es un programa de acompañamiento telefónico gratuito dirigido a personas mayores que experimentan soledad no deseada. Este servicio, proporcionado por el voluntariado de la asociación Nagusilan, establecida en Guipúzcoa en 1995, ofrece a las personas usuarias la oportunidad de disfrutar de conversaciones agradables y reconfortantes. Anteriormente, las voluntarias debían desplazarse físicamente a las oficinas de Nagusilan para realizar las llamadas, sin embargo, debido a la crisis del COVID-19, esta modalidad se volvió inviable. Las restricciones impuestas impedían a las personas asistir al centro y por motivos de privacidad no se permitían efectuar llamadas desde su teléfono privado.
La solución
Para solventar los problemas se desarrolló un módulo en el ERP destinado a la gestión del programa de llamadas Hilo de plata. Desde el ERP se realiza la asignación de voluntarido a personas usuarias. A través de la webapp los voluntarios/as pueden acceder para visualizar las personas asignadas, así como el historial de sus últimas interacciones y reportar incidencias una vez finalizadas las llamadas. La webapp está integrada con el ERP para recopilar el registro de llamadas, lo que ha permitido al voluntariado de Nagusilan realizar llamadas desde cualquier ubicación. Además, Nagusilan cuenta con un informe en tiempo real que detalla la actividad de las llamadas, los voluntarios participantes y el tiempo dedicado a las personas en riesgo de soledad, brindando una visión completa de la labor realizada.
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