Zilarrezko Haria
Prozesuen kudeaketa
Bezeroa
Erronka
"Zilarrezko Haria" doako telefono bidezko laguntza-programa da, nahi ez den bakardadea duten adinekoei zuzendua. 1995ean Gipuzkoan ezarritako Nagusilan elkarteko boluntarioek eskaintzen duten zerbitzu honek elkarrizketa atsegin eta suspergarriez gozatzeko aukera ematen die erabiltzaileei. Lehen, boluntarioak fisikoki joan behar ziren Nagusilanen bulegoetara deiak egitera, baina, COVID-19aren krisiaren ondorioz, modalitate hori bideraezina bihurtu zen. Ezarritako murrizketek bulegora joatea eragozten zieten pertsonei, eta pribatutasun-arrazoiengatik ezin zen telefono pribatutik deirik egin.
Soluzioa
Arazoak konpontzeko, ERPn modulu bat garatu zen, Zilarrezko Haria deien programa kudeatzeko. ERPtik erabiltzaileei boluntaridoa jartzen zaie. Webappen bidez, boluntarioak esleitutako pertsonak ikusteko sar daitezke, bai eta azken interakzioen historia ikusteko eta deiak amaitu ondoren izandako gorabeheren berri emateko ere. Deien erregistroa biltzeko Webapp ERPrekin integratuta dago, eta, horri esker, Nagusilaneko boluntarioek deiak edozein tokitatik egiteko aukera dute. Egindako lanaren ikuspegi osoa eskainiz Nagusilanek denbora errealeko txosten bat dauka, deien jarduera, boluntario parte-hartzaileak eta bakardade-arriskuan dauden pertsonei eskainitako denbora zehazten dituena.
Aurkitu soluzio gehiago
CITA Alzheimerrerako agenda profesionala
Prozesuen kudeaketa