Ecommerce B2B conectado al ERP
Ecommerce B2B - B2C
Experiencia de cliente (client experience)
Experiencia de usuario (UX design)
Diseño de interface (UI design)
Desarrollo: front y back-end
Conexión con ERP
Cliente
El reto
Alyco Tools tenía problemas de gestión en su central de pedidos, ya que el teléfono y correo electrónico se colapsaba con llamadas para conocer la situación de los pedidos o del stock. Disponía de una tienda online con graves problemas de accesibilidad que dificultaba su uso para los clientes. Además, su red comercial realizaba todos los pedidos por teléfono y visitando a los clientes, pero no disponían de información en tiempo real sobre el estado de los pedidos del cliente o el estado de sus comisiones. También era difícil preparar presupuestos y hacer ofertas ya que no tenían datos sobre las ofertas anteriores, márgenes en los productos, entre otros. Con un catálogo de 4.000 referencias, la empresa necesitaba una solución para reducir la carga administrativa y aumentar la eficiencia de sus procesos.
La solución
Para solucionar estos problemas, Alyco Tools nos solicitó desarrollar una nueva plataforma de comercio electrónico que pudiera conectarse con su ERP en tiempo real. La plataforma desarrollada ofrece a los clientes toda la información necesaria sobre sus más de 4.000 referencias, como fichas técnicas, histórico de pedidos, albaranes, facturas y ofertas. También permite a los clientes hacer seguimiento a sus pedidos y la información relacionada. Para mejorar la experiencia de compra y facilitar el uso, se ha diseñado un carrito de compra que se ajusta a las necesidades específicas de cada cliente, desde la compra por catálogo, compra rápida por categoría o importación de pedidos.
La nueva plataforma también mejora la gestión diaria de la red comercial de Alyco Tools al permitirles gestionar su cartera de clientes y presupuestos. La plataforma permite realizar acciones comerciales a través del comportamiento de los clientes, como descuentos personalizados, llamadas a la acción de carritos abiertos o abandonados y el establecimiento de objetivos incentivados personalizados. En la plataforma se han automatizado mailing según el comportamiento de los usuarios para avisarles de roturas de stock en sus carritos de la compra, dar visibilidad a productos de baja rotación.
Después de poner en marcha el proyecto, Alyco Tools logró un flujo de entre 1,300 y 1,000 líneas de pedidos al día y entre 200 y 300 expediciones diarias, con más de 1,200 clientes. La adopción de la herramienta por parte de los clientes y comerciales fue un gran éxito, lo que se tradujo en un aumento significativo en la cantidad de pedidos realizados a través del ecommerce y una disminución en las incidencias de llamadas telefónicas. Además, la plataforma fue lanzada al mercado francés y portugués, lo que permitió a Alyco Tools ampliar su alcance en Europa. En resumen, la nueva plataforma de Alyco Tools mejoró la experiencia del cliente, redujo la carga administrativa y aumentó la eficiencia de la red comercial.
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