GKM Remote Assitant: Aplicación para mantenimiento técnico
Mantenimiento GMAO
Cliente
El reto
Con un equipo de 7 personas GKM S.Coop., ofrece servicio de asistencia técnica de maquinaria de trituración y cribado móvil, venta de nuevos equipos y repuestos. Hasta ahora los partes de trabajo los rellenaban en papel y esto generaba multitud de problemas como perdidad de partes de trabajo, el cliente carecía de información y la administrativa recibia llamadas porque gestionaba los partes en un excel.
Funcionamiento
- Los operarios mecánicos utilizaban el papel para rellenar los partes de trabajo.
- La administrativa realizaba la gestión de los partes en un Excel que luego cargaba en el ERP A3.
- El comercial gestionaba las ofertas en el ERP A3 y no tenía acceso desde el móvil
Problemas
- Perdida de partes de trabajo en papel por los operarios
- Administrativa colapsada por llamadas
- Partes de trabajo sin facturar
- Datos del cliente sin actualizar
- Comercial sin acceso desde el móvil
La solución
Operarios: disponen de un Webapp para la inserción de partes de trabajo.
Comercial: Presupuestos y seguimiento de clientes desde el móvil.
Administración: Partes de trabajo automatizados para facturar directamente en el ERP
Beneficios
- Partes digitalizados y sincronizados con el ERP
- Envío de partes al email del cliente y Whatsapp
- Reducción de llamadas
- Análisis de datos en tiempo real
- Optimización de la gestión comercial
- Mejora en la atención al cliente
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