Plataforma digital de la red Gaztematika
Gestión de procesos
Cliente
El reto
Gaztematika tenía una plataforma de comunicación basada en las funcionalidades de red social. En esta aplicación gestionaban todos los servicios y documentación del programa. La red no cumplía las necesidades de los profesionales y estaba infrautilizada. A partir de las carencias que tenía la plataforma se analizó la experiencia de uso y se rediseñó el servicio completo. El requisito era crear un espacio donde compartir información, comunicarse y buscar documentación fuera fácil.
La solución
Plataforma digital de la red Gaztematika es la principal herramienta de relación, comunicación y colaboración entre 358 profesionales y agentes del ámbito de la promoción de infancia, adolescencia y juventud de Gipuzkoa. Semanalmente participan 7.563 personas en tres tramos de edad, cada uno con sus necesidades y características: infancia (0-11), adolescencia (12-17) y juventud (18-29). La oferta de estos servicios se canaliza en 77 ayuntamientos desde 152 equipamientos: 65 se destinan a la oferta infantil, 67 a trabajar con adolescentes, y 20 están destinados a jóvenes.
Cada profesional accede, según su perfil, al centro de documentación, a la agenda de cursos y a las formaciones. Gaztematika está organizado en torno a grupos de trabajo que tienen un área específica donde compartir la documentación que generan, realizar preguntas a la comunidad y contactar con cualquier miembro de la comunidad.
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