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CRM para comerciales y tienda online

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Cliente

Consultoría de experiencia de usuario, CRM para comerciales, tienda online
Imagen de la consultoría de Reiner Dental

El reto

Los comerciales necesitaban mejorar los procesos de pedidos de clientes y la gestión de las visitas comerciales. Se realizó una consultoría de experiencia de usuario con el objetivo de optimizar la gestión de la red comercial. Definimos junto con el equipo de ventas el itinerario y procesos de los comerciales. A partir de ahí se diseñó el prototipo de la aplicación móvil que necesitaban para su trabajo diario y los requisitos del CRM y tienda online para el usuario final.

La solución

A partir de las necesidades del equipo de ventas se ha diseñado una aplicación web móvil a medida que les permitía llevar el seguimiento del cliente, visitas comerciales y realizar los pedidos online. Además se rediseñó la tienda online con un potente buscador predictivo y filtrado por categorías de producto. Su web dispone de un área privada para profesionales dentales donde pueden descargar librerías CAD/CAM, contenidos exclusivos, videos formativos y compra online.

Objetivos logrados con la implantación del CRM y tienda online:

— Aumentar las ventas

— Posicionar y visibilizar la tienda online de aditamentos compatibles

— Optimizar el tiempo de los comerciales y su conocimiento sobre los clientes.

— Optimización y mejora del servicio al cliente.

— Análisis e interpretación de datos.

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