Plataforma de formación para cliente: Showroom virtual y demostraciones de producto

Cliente

Plataforma de formación para cliente: Showroom virtual y demostraciones de producto

Experiencia de cliente (client experience)

Diseño de interface (UI design)

Desarrollo: front y back-end

Integracion: CRM, Vimeo

Webchat

Situación de partida

JMA es el mayor productor de llaves de Europa, líder en el mercado OEM, en estrecha colaboración con los principales fabricantes de cerraduras del sector de automoción y residencial. Su red comercial necesitaba un espacio de formación donde los clientes tuvieran los tutoriales de productos, webinars en directo y presentaciones comerciales. Ante la nueva situación postCOVID los comerciales requerían con urgencia de un espacio habilitado para dar formación a medida de cada cliente y realizar labor comercial. 

Solución

El showroom virtual Etraining de JMA ha sido concebido para convertirse en el sitio perfecto para conocer los últimos productos de JMA y asistir a sesiones prácticas de sus demostraciones online. Los clientes tienen acceso a todos los video tutoriales de los productos que han adquirido y los webinars en streaming. El equipo de marketing y ventas lanzan sus convocatorías de webinars en directo desde su CRM, los clientes se inscriben en el evento online y asisten en directo. Los eventos en streaming disponen de un chat privado y público para asesorar a los asistentes. 

La plataforma se ha conectado con Vimeo que da soporte al streaming y se ha desarrollado un chat a medida. Los webinars se graban y editan para luego formar parte de los videotutoriales. Marketing y ventas ofrece así una atención personalizada a sus clientes.

Para acceder al contenido es necesario estar registrado. El registro aporta ventajas añadidas, como la posibilidad de personalizar su portada de etraining.jma.es, al indicar como favoritos los productos que más le interesen. Así, recibirán actualizaciones automáticas de su portada cuando se incorpore un contenido nuevo sobre los productos de su interés.

Etraining está divididas en tres áreas principales:

  • Webinars en streaming públicos, donde el público puede contemplar el funcionamiento los últimos modelos de producto clasificado por categorías.
  • Webinars en directo bajo invitación, el cliente recibe una invitación para asistir a un webinar en directo o diferido.
  • Video tutoriales clasificados por producto para la formación de los clientes.