El Tercer Sector Social rumbo hacia una digitalización sostenible e inclusiva

La jornada celebrada el 21 de septiembre tenía como objetivo compartir experiencias en la digitalización de organizaciones del Tercer Sector Social. El entramado de entidades dentro de este sector es diverso en tamaño y necesidades tecnológicas. Por eso se contó con organizaciones grandes y pequeñas para que cada una compartiera cómo viven la transformación digital dentro de sus entidades. 

Este sector emplea a 40.000 personas en 3.958 organizaciones, mueve 158.000 voluntarias y supone un 2,3% del PIB de Euskadi. Su repercusión es tan importante a nivel social que si todos parasen un día, el tejido productivo vería afectada su productividad por las bajas laborales.

El sector está compuesto por organizaciones que acompañan a personas dependientes, emplean y forman a personas con discapacidad, apoyan a colectivos que de otra forma estarían solos y desarrollan estrategias para que familias e individuos en exclusión no se queden atrás. El desarrollo tecnológico avanza rápido y “el tercer sector no puede quedar desconectado” como mencionó Lucia Merino del Observatorio Vasco del Tercer Sector Social. Lucia presentó con datos reveladores el diagnóstico “La situación del Tercer Sector Social de Euskadi ante el reto de la transformación digital”, en donde se recoge que tan solo un 6% de las entidades cuentan con una estrategia digital, el 20% han iniciado ciertas acciones y un 52% no han hecho nada. Lucia nos contó que el desarrollo tecnológico tenía que ser inclusivo y tener una mirada social porque las organizaciones tienen necesidades digitales concretas.

Leyre Madariaga, Directora de Transformación Digital y Emprendimiento del Gobierno Vasco, nos presentó la “Estrategia para la transformación digital de Euskadi 2025” en torno a la conectividad, consolidación de infraestructuras y capacitación en competencias digitales. 

Como en otros sectores, también el Tercer Sector Social necesita un marco con el que conducir la transformación digital. Así, Adriana Martínez (APTES) y Santi Pisonero (PR4) presentaron el Marco para la Transformación en la Era Digital del Tercer Sector Social y compartieron las dimensiones sobre las que poner foco y las preguntas clave asociadas para ordenar una reflexión que cada entidad debe realizar y que sirva para adoptar soluciones de la era digital y agilizar los procesos, identificar nuevos servicios o mejorar los actuales, sin perder nunca de vista que es la Misión.

En la primera mesa, Agintzari, Gureak y Grupo SSI nos dieron las claves para iniciar el camino hacia una digitalización útil. Karmele de Grupo SSI ve clara la necesidad de un liderazgo digital: una persona con conocimiento tecnológico y pedagógico. “Este perfil es capaz de hacer de puente entre proveedores externos y capacitar al personal interno que suele ser reticente a la adaptación de tecnología” y ha sido fundamental para el éxito de proyectos digitales dentro del grupo. Todas ellas coincidían en que es necesario invertir en dispositivos y crear entornos digitales seguros. La seguridad de los datos y la explotación de los mismos es de vital importancia para ellas.

Una petición común también es que desde las Administraciones Públicas, que son sus clientes, también se ponga interés en la innovación y se premie a quienes las proponen en sus ofertas, y no se ciñan solo a criterios económicos. Aunque parezca mentira, a veces las organizaciones del TSS quieren innovar y les frena precisamente la Administración, que “no quiere líos” y les obliga a formas de funcionar poco eficientes. 

En el caso de Gureak hemos aprendido que su innovación tecnológica tiene el foco puesto en la adaptación de los puestos laborales a personas con discapacidad. “La tecnología nos sirve para que las personas con discapacidad intelectual hagan trabajos que sin eso no podrían realizar” nos cuenta Argi Gataska que desde la oficina técnica lideran proyectos transversales para todas sus negocios. Desde Agintzari, Noelia hizo hincapié en llevar a cabo proyectos pequeños y escalables para evitar la frustración y reticencia al cambio.

En el apartado de la financiación las organizaciones grandes forman parte de redes europeas que les permiten acceder a proyectos europeos o nacionales, además de tirar de fondos propios para el desarrollo de su plan de transformación digital. 

En la mesa de organizaciones pequeñas contamos con Enara de Nagusilan y Pablo de Bizitegi. El tercer sector social se caracteriza por el voluntariado que suele gestionar la organización hasta que su crecimiento hace que sea necesario profesionalizarla. Este es el punto de partida de Nagusilan y por lo tanto hay un paso previo a la digitalización que es la estandarización de procesos. Hasta entonces el Excel es un gran aliado. Pablo de Bizitegi nos comentó que el orden en la documentación, la ubicación del archivo y establecer procesos es lo más importante que tiene que hacer una organización antes de hacer ningún plan. Desde la administración se exige el uso de la firma digital y presentación telemática de ayuda y sin embargo no reciben apoyo en la compra de dispositivos o desarrollo de herramientas. Ambas organizaciones convinieron que la financiación de sus proyectos digitales proviene de fondos propios ya que ninguna ayuda de ayuntamientos, diputaciones o gobiernos contempla herramientas digitales para la digitalización del sector social. 

Palabras clave: 

• Liderazgo digital: persona con conocimientos técnicos que ayude a la organización a hacer un plan y un diagnóstico de necesidades reales.

• “Acojoproyecto”: proyectos sobredimensionados para hacer todo. Comenzar con proyectos y soluciones alcanzables.

• Orden en los archivos: procesos consensuados y compartidos. Documentación y estanterías ordenadas. Importante los directorios del ordenador.

• Datos: todo eso que tienes disperso en cientos de excel, word, whatsapp, drive, correo electrónico.

• Gestión del conocimiento: la información compartida siempre es mejor.

• Capacitación digital: conocer  y aprender herramientas útiles. A veces con las herramientas y cursos gratuitos es suficiente para comenzar.

• Frustración digital: desconocimiento del medio, para combatir ese desconocimiento pregunta, consulta a organizaciones afines, empresas de desarrollo, Spri, APTES,....

¿Qué te proponemos? 

La jornada reunió a profesionales del sector, su conocimiento puede ayudarte a resolver dudas. Compartir nos fortalece, por eso a continuación tienes los datos de contacto de las personas que han tomado parte y te invitamos a comunicarte con ellas.

Quién ha tomado parte:

• Agintzari: Noelia Moyano Agintzari, Sociedad Cooperativa de Iniciativa Social es una empresa de la Economía Social de Euskadi, está implicada en el desarrollo de la comunidad en el ámbito de la intervención social. Comprometida con la sociedad en el abordaje de necesidades sociales y en la generación de valor social, trabaja en la puesta en marcha de propuestas innovadoras y en la gestión de servicios de calidad orientados a la superación de las necesidades sociales de personas y colectivos en situación de dificultad. Dentro de su actividad desarrolla servicios de intervención socioeducativa y psicosocial en Servicios Sociales del ámbito municipal y también servicios de atención secundaria dirigidos a la protección infantil y la inclusión social entre otros.

  • Proyectos: Aplicaciones digitales de apoyo a la intervención en Servicios Sociales. 

• Grupo SSI: Karmele Acedo (Grupo SSI) Grupo SSI es un Proyecto empresarial cooperativo y de base social, que trabaja por la generación de empleo de calidad en el ámbito social, para lo que presta servicios a personas, familias y comunidad, en el abordaje del reto de la longevidad, la desprotección y la vulnerabilidad social. Su objetivo es mejorar la calidad de vida de estas personas, para lo cual colabora con las AA.PP y con los ecosistemas de envejecimiento, inclusión, emergencia sociales y emprendimiento, invirtiendo en innovación y conocimiento para lograr la sostenibilidad de su modelo de negocio.

  • Proyecto: Transformación digital y la digitalización del Servicio de Ayuda a Domicilio.

• Gureak; Argi Gastaka GUREAK es un grupo empresarial vasco que genera y gestiona oportunidades laborales estables y convenientemente adaptadas a las personas con discapacidad, prioritariamente para personas con discapacidad intelectual en Gipuzkoa. GUREAK es un grupo sólido y diversificado con presencia principalmente en los sectores de industria, servicios y marketing. Está formado por un equipo humano de 5757 personas, siendo más del 83% personas con discapacidad.

  • Proyecto: Tecnología como apoyo a la autonomía de personas con discapacidad intelectual. 

• Bizitegi. Pablo Ruiz Errea. Organización del tercer sector social que trabaja en favor de la inclusión social. Por una parte generando programas de acompañamiento a personas que sufren situaciones de exclusión social. Por otra, tratando de promover una sociedad más inclusiva. 

  • Proyecto: Diario de campo digital para la mejora de la comunicación entre equipos o profesionales separados física o temporalmente.

• Nagusilan. Enara Solaberria. Nagusilan, voluntariado social de mayores. Lleva más de 27 años trabajando para paliar la soledad no deseada de personas mayores en Euskadi, Navarra, Madrid y Granada. Con más de 800 personas mayores voluntarias y 150.000 horas de voluntariado al año,  promueve el envejecimiento activo solidario, aprovechando la experiencia vital y profesional de las personas jubiladas. Para ello desarrolla acompañamiento emocional en residencias, centros de día y domicilios. Fomenta actividades intergeneracionales como valor de cohesión social y representa la voz de las personas mayores en foros y plataformas públicas.

  • Proyecto: Herramienta de gestión ERP. Hilo de plata centralita de teléfono virtual de llamadas entre voluntarios a personas en riesgo de soledad

• Ongi etorri eskolara (Elkarrekin S.Coop. txikia) Lola Boluda. Realiza un acompañamiento a las escuelas para poner en marcha el modelo intercultural pedagógico hacia una escuela y una comunidad inclusiva, considerando el euskera como un elemento clave para fomentar la igualdad de oportunidades de todo el alumnado. Con este objetivo, realiza intervenciones con profesorado, alumnado y sobre todo con las familias a través del programa “Familia Laguna”. 210 familias de Donostia, Andoain y Errenteria han participado en el programa familia-laguna en el curso 2021-22, creando relaciones de cercanía y conocimiento mutuo entre culturas. 57 asociaciones y entidades participan en el programa dando apoyo y colaborando con nosotras para trabajar por la convivencia en Gipuzkoa.

  • ERP de gestión de familias inmigrantes para su acompañamiento. Digitalización de recogida de datos a través de cuestionario electrónico. Análisis de datos.