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Primeros pasos para crear su tienda virtual

28 Feb 2012

Tienda virtual, comercio electrónico, tienda online cualquiera de estos términos sirve para denominar la venta de productos en Internet. El diseño de una tienda virtual se puede complicar y personalizar todo lo que se desee pero siempre existen unos elementos comunes básicos a tener en cuenta. Esta pequeña introducción pretende ofrecer, a todas aquellas personas que estén pensando en crear su tienda online, los primeros pasos que hay que tener en cuenta .  

¿Por dónde empiezo?

  1. Defina quién es su público
  2. Adivine dónde están sus clientes
  3. Analice como está el sector en Internet
  4. Revise qué recursos va a dedicar: personas, plataforma, logística de envíos, pagos, promoción
  5. Defina bien sus políticas de compra, transporte y devoluciones, además de la política de privacidad de los datos.
  6. Tenga claras las maneras de atención a su cliente online.
  7. Promocione su tienda.

 ¿Cómo funcionan las tiendas virtuales?

Básicamente está formada por el catálogo de productos y un programa —el "carrito de la compra"— que acumula los productos adquiridos por el cliente, los gastos de envío, y permitirá seleccionar la forma de pago: paypal, transferencia y tarjeta son las más habituales, aunque a veces también se incluye el contrarreembolso . Así como la herramienta de gestión del catálogo, clientes y pedidos. Dependiendo de lo completa que sea la aplicación permitirá además realizar otras funcionalidades algunas de las cuales detallamos a continuación:
  • control de stocks,
  • integrar los pedidos con su ERP actual,
  • gestionar los usuarios y clientes,
  • búsqueda de productos,
  • seguimiento de pedidos,
  • gestionar espacios publicitarios y banners en la tienda,
  • relacionar y valorar productos
  • Compartir en redes sociales
  • Cupones descuento
  • Grupos de compra
  • etc.

¿Cómo se paga?

Puede elegir entre diferentes formas de pago: paypal, transferencias, tarjetas o contra reembolsos. Cada una de ellas tienes sus pros y contras. Cada vez más se realizan pagos con tarjeta o paypal. Las transferencias son preferidas por algunos clientes pero hace que la gestión de las compras se alargue ya que el responsable continuamente tiene que comprobar el estado del pago. Cuando el medio de pago es la tarjeta, es necesario disponer de un sistema de pasarela con una entidad bancaria, alojada en un servidor seguro (normalmente, del propio banco). El hecho de situar las pasarelas de pago en servidores seguros evita que el vendedor solicite directamente a sus clientes el número de tarjeta. El que lo solicita en realidad es el propio banco y el número se transmite codificado para que nadie pueda captarlo. Lo único que recibe el vendedor es una notificación de si el pago ha sido o no correcto, pero en ningún momento tiene conocimiento de cuál es el número de la tarjeta. ¿Dónde solicitar el TPV o pago por tarjeta para mi tienda virtual? Consulte con la entidad bancaria con la que trabaja habitualmente para saber los requisitos necesarios y el coste que tiene. Una vez que se haya dado de alta en el servicio, se procede a implementar el TPV de su banco o caja con la tienda virtual desarrollada. A continuación le mostramos algunas páginas web con información sobre el funcionamiento del TPV virtual, acceda al bando o caja con la que trabaja habitualmente. Red 6000 Cajas de Ahorros Confederadas: si es cliente de alguna Caja de Ahorros que pertenezca a la CECA puede solicitar su TPV virtual. www.ceca.es ServiRed: Consulta la lista de miembros de Servired  http://www.servired.es/espanol/indexx.htm Bancos 4B Si es cliente de tarjetas 4B consulte esta página donde se da información sobre el TPV virtual de 4B y todos los bancos adheridos: Banco Guipuzcoano, Banco Santander, Banco Vasconia, Banco de Galicia, Banco de crédito Balear, Banco de Castilla, Banesto, Banco Pastor, Banco Gallego, Banco de Valencia En Internet también existen sitios como Paypal (www.paypal.es) que le permiten tener su TPV virtual en una cuenta de Paypal, es gratuito pero se llevan comisión cuando luego quiera realizar transferencias hacia su cuenta habitual

Promocionar una tienda virtual

Al igual que su tienda física, hay que dar a conocer la tienda. En Internet existen varias maneras de promocionar su tienda online. Para comenzar, le mostramos las más básicas:
  • Posicionar la tienda en buscadores
  • Campañas de pago por click - SEM
  • Campañas de email marketing
  • Dar de alta la tienda en directorios afines
  • Usar las redes sociales para su promoción
  • Etc.
No se olvide de medir resultados para ver qué es lo que le funciona mejor en la promoción de la tienda y lo que no. Las estadísticas es otro medio más que le va a ayudar a tomar decisiones para el desarrollo futuro de su tienda para acciones futuras, campañas de publicidad e inversiones. Por último decir que hay cientos de herramientas que permiten abrir tiendas virtuales, sin embargo no todas se adapta a sus necesidades o bien porque se quedan cortas en funcionalidades o bien porque se sobrepasan. Además muchas veces esas herramientas son muy difíciles de utilizar; se necesita la ayuda de un profesional experto. Lo difícil no es desarrollar la plataforma online de la tienda, lo difícil es el día a día de mantener la tienda, promocionarla, atender al cliente online y medir resultados. Puedes ver tres ejemplos de tiendas diferentes desarrollados por Lotura:
  1. Tienda de ropa de montaña: http://www.ibaimendi.com
  2. La tienda del periódico El Mundo: http://www.detiendasporelmundo.es
  3. La ferretería online: http://www.ferreonline.es

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